关键时刻MOT(典藏版)

  • 关键时刻MOT(典藏版)已关闭评论
  • A+
所属分类:经管励志

关键时刻MOT(典藏版)

内容简介

“关键时刻”是一系列简单又非常实用的抓住客户、赢得利润的方法,已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程,本书也被多家世界500强企业尊为培训圣经。

“关键时刻”理念包括:1 000万名乘客×5名员工×15秒钟=5 000万次“关键时刻”;一线员工应拥有最大的权力;要创造一种好的环境,使员工不仅乐于接受职责,而且乐于执行;管理者既是倾听者,也是沟通者与教育者;创造出更坚强、更富有弹性的组织;该冒险时都必须勇敢一跳;领导者发布的信息必须简单明确;保持绩效评估和顾客需要的一致性;对工作的自豪感才是员工最高的回报,等等。

作者简介

-卡尔森

●瑞典斯德哥尔摩经济学院企业管理硕士,32岁担任瑞典最大的旅行社平安旅行社的 CEO, 36岁担任瑞典著名航空公司灵恩航空公司CEO,先后帮助这两家企业由濒临破产转为高额盈利。

●38岁担任巨额亏损的北欧航空公司的CEO,—年内使北欧航空公司成为全球利润最高的航空公司之一。

●46岁出版《关键时刻MOT》,使MOT理念风靡全球管理界和企业界。

weinxin
微信公众号
商务合作,读书交流,可关注公众号,加小编微信哦